Pack Técnicas de Relación Comercial

Obtener formación teórico-práctica que capacite al alumno para desarrollar su trabajo como administrativo comercial en el ámbito del marketing de servicios. Adquirir capacidad de análisis ante las repercusiones de las actuaciones comerciales de la empresa, mediante la formación impartida acerca de las nuevas tecnologías en marketing relacional. Conocer las diferencias entre marketing tradicional y marketing relacional. Conocer la finalidad y objetivos de un departamento de Atención al cliente. Conocer cómo resolver cualquier situación derivada de una venta o información de un producto. Conocer la relevancia de la comunicación en las relaciones comerciales de la empresa. Identificar los criterios generales aplicables al proceso de comunicación en las relaciones comerciales de la empresa

Técnicas de relación comercial. Introducción al marketing comercial. Teoría y técnicas de calidad de servicio. Gestión de la relación con el cliente.