Pack Información y Atención al Cliente/consumidor/usuario
Sector: Comercio y Marketing | Código: PKEF000270
DESCRIPCIÓN
OBJETIVOS
La información y la atención al cliente en las organizaciones. La calidad en la prestación del servicio por la empresa. La comunicación interpersonal. La comunicación escrita. Sistemas de gestión y tratamiento de la información en el departamento. Aspectos legales aplicados a la atención al cliente. Bibliografía.
PROGRAMA DETALLADO
Manual de información y atención al cliente/consumidor/usuario. La información y la atención al cliente en las organizaciones. Departamentos de atención al cliente en las empresas. La calidad en la prestación del servicio por la empresa. La comunicación interpersonal. La comunicación escrita. Sistemas de gestión y tratamiento de la información en el departamento. Aspectos legales aplicados a la atención al cliente. Bibliografía.
