Manual Uf0082: Información y Atención al Visitante

– Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejasy reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de informaciónturística y su resolución más adecuada.

Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
Introducción
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Resumen

Técnicas de protocolo e imagen personal
Introducción
Técnicas de protocolo
Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo
Habilidades sociales
Atención al cliente
La primera impresión cuenta
Resumen

El informador como asesor de tiempo libre
Introducción
Personalización de la atención y acogida
Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
Adaptación de la información a las expectativas de viaje
Resumen

Tipologías de clientes
Introducción
Visitantes (turistas y excursionistas)
Clientes internos (oferta del destino y población local)
Resumen

Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
Introducción
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
Resumen

Medios de respuesta
Introducción
Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información
Atención telefónica
Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas
Resumen

Legislación en materia de protección al usuario
Introducción
Legislación en materia de protección al usuario
Resumen