Manual Sistemas de Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid

El objetivo de este curso es identificar el contenido, alcance y funciones del sistema de información a nivel general y a nivel autonómico. Reconocer el proceso a seguir ante la presentación de una reclamación, sugerencia o queja tanto a nivel estatal como autonómico. Identificar los distintos órganos encargados del Sistema de Información, tanto en la Comunidad como para la AGE. Desarrollar habilidades para manejar adecuadamente las situaciones conflictivas con los ciudadanos.

Introducción. Sistema de Información de la Comunidad de Madrid. Sistema Sugerencias y Reclamaciones de la Comunidad. La Actividad de Registro. Organización de la Información y Atención al Ciudadano. Entrenamiento en Técnicas de Resolución de Problemas. Actitudes Básicas en la Relación de Ayuda.