Manual Marketing, Comunicación y Ventas para Pymes

Identificar los distintos tipos de mercado. Identificar las distintas fases de un estudio de mercado. Diferenciar Mercado de Marketing. Definir los elementos del Marketing. Elaborar un Plan de Marketing. Explicar qué es la comunicación y cómo afecta en el complejo proceso de venta. Conocer los distintos ámbitos que rodean a la empresa en el complicado proceso comunicativo. Conocer a la hora de realizar nuestro plan de comunicación no sólo los datos reales sino las posibles desviaciones negativas existentes. Rentabilizar el tiempo. Gestionar la cartera de clientes.

Marketing. Concepto de mercado. Estudio de mercado. ¿qué es el marketing?. Comunicación. El proceso de comunicación. La situación comunicativa. Lenguaje verbal y lenguaje no verbal en la comunicación humana y su importancia en el proceso de venta. Técnicas de ventas. El vendedor. La venta: las habilidades del vendedor. Técnicas de venta. Tipología de ventas. Tipos servicios de venta.