Manual Análisis y Gestión de Conflictos

El objetivo de este curso es descubrir las principales reglas que rigen el funcionamiento de los equipos de trabajo. Entender el conflicto como una parte inevitable y esencial del desarrollo de un equipo de trabajo. Prevenir las situaciones de conflicto. Averiguar cómo adecuar el comportamiento individual para evitar el conflicto. Detectar qué problemas existen y por qué se presentan en el equipo de trabajo. Descubrir cómo resolver los conflictos que surgen al trabajar en equipo. Considerar la mediación como alternativa al conflicto y diferenciarla de otras formas de negociación. Utilizar las técnicas y habilidades necesarias para afrontar situaciones de conflicto.

La Comunicación y su Repercusión en la Conducta. La Comunicación en la Empresa. La Comunicación No Verbal. Grupos y Equipos de Trabajo. Técnicas de Trabajo en Equipo. Las Reuniones de Trabajo. Los Conflictos en la Relación Laboral. Los Conflictos en los Equipos de Trabajo. La Comunicación en los Equipos de Trabajo. El Afrontamiento de los Conflictos. Aspectos Básicos que Influyen en la Negociación. Áreas de Negociación y Competencia del Negociador. Tipos de Negociación. La Negociación en la Administración Pública. Fases de la Negociación. Estrategias y Tácticas de la Negociación.