Licencia Scorm Resolución de Conflictos con el Cliente
Sector: Comercio y Marketing | Código: LIEF004360
DESCRIPCIÓN
OBJETIVOS
El objetivo general de este curso es facilitar procedimientos e instrumentos para la resolución de conflictos. Profundizar en el análisis de las emociones que entran en juego en la relación comercial, y concretamente en los casos de conflicto, proponiendo diferentes mecanismos de gestión de las mismas para conducirnos a resoluciones constructivas.
PROGRAMA DETALLADO
MÓDULO 1: Resolución de Conflictos TEMA 1. Gestión de Conflictos TEMA 2. Afrontamiento de los Conflictos TEMA 3. Metodología de Resolución: la Negociación TEMA 4. El Contacto con el Cliente TEMA 5. Satisfacción del Cliente. Post-venta
