Licencia Scorm Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.

Módulo 1: Atención al cliente y calidad del servicio Tema 1: El servicio al cliente y el mix del marketing Tema 2: El cuidado de los clientes existentes Tema 3: Formas del servicio al cliente Tema 4: Satisfacción de las necesidades de los clientes Tema 5: El cliente y la calidad del servicio Tema 6: Programa básico y documentación para la mejora de la calidad Tema 7: Planificación de acciones de mejora continua de calidad