Manual Calidad en los Servicios Públicos

El objetivo de este curso es inculcar la idea de calidad en la prestación de servicios a los ciudadanos.

¿Qué es la Calidad?. Calidad y Receptividad. El Modelo Europeo de la Calidad. Herramientas para la Gestión de la Calidad. El Derecho a la Información. Concepto. Tipos de Información Administrativa. Teoría y Práctica de la Comunicación. Las Tecnologías de la Información. Las Oficinas de Información y Atención al Ciudadano. Técnicas de Documentación y Tratamiento.